电商发展之迅猛，很多企业和个人都想在电商浪潮中分得一杯羹，618购物节、99划算节、双十一狂欢节等等，每个电商节日都在提醒消费者，你的钱包准备好了吗？互联网的力量非常的大，超乎大家预期的想象，时至今日，双十一已经成为全民狂欢节，2019年天猫双十一购物狂欢节成交额为2684亿元人民币。

不管在什么平台购物，流程大概都是选购——下单——收货——评价，而作为最后一步也是最重要的一步“评价”成为了卖家和买家的“战场”，有买家不满意商品处理无门或者懒于找客服，一气之下只能给差评；也有卖家无缘无故被扣上差评的帽子，他们甚至不知道买家在哪个环节有不满意。

买家委屈版

卖家委屈版

回归正题严肃点，很久之前看到的一篇文章“在淘宝上开店收到差评是怎样一种体验？”截图部分片段~~

卖家殊不知一个小小的差评，可能给刚刚起步的卖家致命的打击，卖家收到差评一般会怎么做呢？大部分卖家会主动打电话给买家沟通，能不能修改或者删除差评，现实中，很多卖家是不太愿意去做的。

那么，卖家有没有想过为什么买家会在不跟你沟通情况下就给了差评，因为你们之间没有起码的信任和直达的关系，也就是买家没有办法第一时间跟卖家取得联系并处理。一招避免尴尬，那就是把你们处在公域流量（百度，头条，淘宝，京东）的弱关系，变成私域流量（微信公众号、微信群、微信个人号）的强关系，事情将会简单很多。

很多人听过“私域流量”，但是不理解怎么跟差评联系到一起呢？买家给差评，无非就是对商品不满意，又对处理没办法没结果，如果买家和卖家处于相互信任的关系，大概就不会随意给出差评了。

最适合做私域流量的阵地，当前必然是微信个人号+社群，个人微信号实现了及时直接的沟通，而社群和朋友圈能够实现用户的活跃，和营销转化。既可以自由反复利用，无需付费又能随时触达。

如果买家和卖家同处一个私域流量社群，买家对产品的质量、物流和售后等不满意，可以直接在群里反映，而卖家也会在群里做出积极响应，不断的完善产品服务，打造品牌，买家得到良好购物体验的同时也督促卖家不断优化店铺，一举两得。

你遇到哪些处理无门不良购物体验了吗？

你遇到哪些让你哭笑不得恼火差评了吗？